Objectifs
- Anticiper les risques et réagir efficacement face à un scandale
- Maîtriser les règles et techniques de gestion de crise : de l’analyse à la mise en place d’une cellule de crise
- Optimiser l’efficacité de votre communication pour défendre votre réputation
Contexte
L’environnement dans lequel les entreprises agroalimentaires évoluent est potentiellement générateur de crises (retrait /rappel, accident, stress au travail…). Si la survenue d’une crise est souvent imprévisible, elle n’est pas une fatalité lorsque l’entreprise y est préparée. Comment réagir? Par où commencer ? Que dire à ses clients, ses collaborateurs…
Autant de réflexes à acquérir pour mettre toutes les chances de son côté.
Programme
- Définition des notions-clés : gestion des risques et gestion de crise, retrait / rappel, PCA…
Exemples de crises médiatisées - Comment se préparer à gérer efficacement une situation de crise ?
- Exercice de simulation « cellule de crise »
- Débriefing de l’exercice de simulation
Apport méthodologique - Communication de crise en cas de :
- Rappel de produit
- Crise RH
Travail en sous-groupes
Débriefing des communiqués de presse et de l’interview du porte-parole
- Plans d’actions individuels
Tour de table
Méthode et moyens pédagogiques :
- Vidéoprojecteur
- Support de formation remis aux stagiaires
- Méthode participative alternant phases théoriques et exercices pratiques
- Exercice d’application en jeu de rôles
- Évaluation des connaissances au travers de cas pratiques et/ou questionnaire d’évaluation
Intervenant : Emmanuelle TRAN, ACYAN
