Dans un environnement professionnel marqué par la diversité des profils, des attentes et des modes de fonctionnement, la qualité des relations interpersonnelles est un facteur clé de performance et de climat social. Les situations de tensions, de réclamations ou de conflits font partie de la vie des équipes et nécessitent des compétences spécifiques pour être gérées de manière constructive et apaisée.
Elisabeth BONNEFOY, notre experte-référente RH, vous accompagne.
A l’issue de la journée, les participants seront capables de :
- Développer leurs capacités relationnelles et améliorer l’écoute de leurs interlocuteurs
- Identifier, analyser et gérer les conflits de manière constructive
- Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées aux situations difficiles
Les bénéfices pour vos équipes :
- Une meilleure compréhension des comportements et des dynamiques relationnelles
- Des outils concrets pour prévenir et désamorcer les conflits
- Une posture professionnelle plus assertive et à l’écoute
- Une gestion plus efficace des situations de tension et des réclamations
- Une amélioration durable du climat social et de la coopération
> Une journée pour renforcer les compétences relationnelles, transformer les conflits en opportunités de dialogue et sécuriser les relations professionnelles au quotidien !
Pour plus de renseignements contactez Lucile Demametz de l’Aria
Sud : lucile@ariasud.com
Note : cette formation peut également être organisée en intra-entreprise.
