Objectifs
Les stagiaires seront capables de :
- Comprendre les attentes des auditeurs
- Savoir se préparer à un audit (certification, client…)
- Savoir comment se comporter face à l’auditeur
- Savoir démontrer l’amélioration d’un audit à l’autre
Programme : 9h à 12h30
1. Les attentes de l’auditeur
- Objectifs d’un audit interne
- Objectifs d’un audit de certification
- Objectifs d’un audit client
- Exercice : étude de cas « comment rassurer l’auditeur »
2. Se préparer à l’audit
- De quelles connaissances et informations documentées disposer
- Comment mettre en valeur celles choisies
- L’importance des audits internes pour « être prêts » pour les autres audits
- Exercice : étude de cas
14h à 17h30
3. Comportements de la personne auditée
- Quelle posture prendre face à l’auditeur
- Que dire (ou pas), que faire (ou pas)
- Exercice : jeu de rôle sur des situations
4. Démontrer l’amélioration d’un audit à l’autre
- Analyser les écarts en équipe
- Définir des actions qui apportent de la valeur ajoutée au quotidien
- Exercice : étude de cas
Public visé : Tout public
Prérequis : Notions des référentiels existants dans l’entreprise et connaissance des activités de l’entreprise
Intervenant : Joëlle DURRHEIMER Consultante, formatrice, auditrice ICA et gérante du cabinet DynamISO
Au besoin, notre référent handicap, se tient à votre disposition pour organiser votre accueil et le déroulement de la formation. Contactez notre responsable administratif de la formation (laure.dupin@critt-iaa-paca.com) au 04 90 31 55 08.
